退换货原则

VIP特卖郑重承诺所售商品皆为品牌方及其经销商授权出售的正品，与您亲临实体店铺所购商品品质完全一致。因我司是一个会员制的品牌折扣俱乐部，我们为会员提供限时限量的品牌折扣产品。如非产品质量问题，恕不接受退货。若因尺寸、颜色等原因，我们将为您提供换货服务。您需要承担由此产生的运费。

如您需退换货，请仔细阅读以下内容：

• 1、在您收到产品7日内，如需要退换货，务必先与我司取得联系，经确认符合退换货政策后方可执行；
• 2、所需退换产品及外包装（包括赠品、外包装箱、包装袋、标签吊牌等）没有损坏，保持 VIP特卖售出时原质原样；
• 3、注明退换货原因，如产品质量有问题，请出具有力合理的证明；
• 4、准备好本人签字的《送货单》凭证、银行消费凭证及包装符合退还规定的商品；
• 5、商品使用过程中人为因素损坏不在退、换范围内；
• 6、如果成套商品中部分商品存在退换问题，必须提供成套商品；
• 7、部分品牌产品的退换货政策详见该品牌产品目录。
• 8、质量问题标准仅以国家及厂家认定标准为准。

退、换货政策

• 1、您购买的商品因质量问题退换，在您签收后的7日内，可以为您提供退换货，您需提供相关图片证明，来回运费由我们司承担，运费将会以积分的形式退还到您的账户中，最高报销为15特币。
• 2、我司不接受无理由的退换货，对于无理由拒收产品的顾客，我们将在您的预付款中扣除该包裹的运费。
• 3、对于尺寸、颜色等非质量问题需要换货的，在我司与品牌供应商确认有货的前提下为您办理换货业务（仅限一次）。若限量商品无库存，我司会以VIP虚拟货币“特币”形式，将与商品等值的“特币”打入您在我 司 的电子账户中。“特币”可直接抵扣VIP消费金额，换货过程中，您需承担商品寄回及再次寄出的2笔运费（我司不接受到付）。
• 4、以下情况不接受换货处理，敬请谅解：
  • 1) 由于消费者人为使用不当造成质量问题的商品；
  • 2) 因个人喜好等原因；
  • 3) 退回产品及附件包装等不全或有破损（影响二次销售的）；
  • 4) 产品非VIP特卖提供；
  • 5) 任何已经使用的产品，但有质量问题除外（质量问题范畴参见退换货一般原则）；
• 5、食品、贴身用品（内衣、饰品等）、书籍、音像制品、数码产品、化妆品、价值人民币500元以上的手表及钻石饰品拆封后，恕不退换。

退换货流程

• 1、下载范畴参见《退换货申请表》并填写，以附件形式发送至 manager@viptemai.com，或致电400-670-0070，与客服联系。
• 2、我们将在三个工作日内回复您（如果没有回音，请致电400-670-0070）VIP特卖确认您的退货申请后，请您包装好物品，并使用可靠的物流公司将产品和送货单《艾向商贸（上海）有限公司送货单》一同寄回VIP特卖。
• 3、在VIP特卖收到您寄回的商品，经检验和确认后，我们将在3周内将货款打入您的账户。

退换货地址

• 1、快递请寄：上海市青浦区新丹路359号5幢3楼 邮编：201706
• 2、EMS请寄：上海市青浦区新丹路359号5幢3楼 邮编：201706

售后条款

• 1、VIP特卖郑重承诺：所售商品皆为品牌方授权出售的正品，与您亲临实体店铺所购商品品质完全一致，如果您需要退或换货，请于7日内通过网站、电子邮件或者电话方式与我们联系。
• 2、本公司保留最终解释权，如果VIP特卖的条款与国家相关法律条例相驳，一律以国家法律规定为准。

客户服务

VIP特卖在为会员提供世界名品限时抢购特惠活动的同时，还为所有用户提供最真挚的客户服务。

您可以通过以下途径：

服务热线：400-670-0070（周一至周日：9：00～18：00）

电子邮件：manager@viptemai.com（请在电子邮件的主题上，写明您的需求，在电子邮件的内容中，注明您的用户名，我们会在第一时间答复您的来信。）

来信来函：400-670-0070（周一至周日：9：00～18：00）